Опыт
20+ лет в гостиничном бизнесе
15+ лет опыта руководства различными отделами отеля и отелем
консалтинговая и тренинг-практика
Образование
Institute Sup?rieur Economique, Belgium (marketing and distribution)
Institute Sup?rieur Economique, Belgium (management)
дополнительное образование: проактивное лидерство, управление стратегией продаж, управление (Hilton University Program), лидерство и коучинг команды.
Моя специализация — качественный сервис. Я учу тому, КАК сделать так, чтобы ваши клиенты оставались бы довольными и возвращались к вам снова и снова. Мой подход основан на теории, собственной многолетней практике, а также постулата о том, что ориентация на клиента возможна только тогда, когда команда работает как единое целое.
Бенуа Куборн
CV
Бенуа Куборн – опытный генеральный менеджер отелей, консультант и эксперт гостиничного бизнеса. Последние несколько лет возглавлял Hotel Opera (входит в The Leading Hotels of the World) в Киеве, где Бенуа значительно улучшил качество обслуживания. Под руководством Бенуа отель постоянно достигал самых высоких оценок по стандартам LQA. За все время своей карьеры Бенуа работал на 3х континентах, в 6 странах, на разных должностях, что позволяет ему легко находить общий язык с сотрудниками и клиентами любой национальности, вероисповедания и статуса.
В настоящее время Бенуа является профессором Champagne School of Management (Франция), где преподает на программе МВА курс «Управление роскошным отелем». Он также ведет курс делового этикета в PriceWaterhouse Academy в Люксембурге и консультирует гостиницы и другие бизнесы, заинтересованные в развитии клиентоориентированности. С Бенуа успешно сотрудничают Hyatt Ekaterinburg, Kiev International Airport, Radisson Plaza Hotel Ljubljana, Relaix & Ch?teaux, Slovenia и другие клиенты.
Профессиональные компетенции
операционное управление отелем ? консультирование по вопросам совершенствования бизнес-процессов ? разработка и проведение бизнес-тренингов ? качественное обслуживание клиентов ? управление продажами ? стратегические продажи ? разработка и внедрение систем мотивации ? командообразование ? эффективные коммуникации в команде