+7 495 960 9132 info@addonetouch.com
Что стоит за успехом Hyatt?

Что стоит за успехом Hyatt?

В интервью журналу Fortune CEO Hyatt, Марк Хопламазян, рассказал о секрете успеха компании. Скрупулёзное следование правилам, стандартным операционным процедурам больше не являются для Hyatt ориентиром. Такие жесткие рамки не оставляют возможности предоставлять...
Почему вам не удается продавать всем?

Почему вам не удается продавать всем?

Многие опытные менеджеры по продажам говорят, что могут «продать» любому клиенту. Но таких меньшинство. И даже те, кто так говорят, не всегда это могут.Почему так случается, что у вас не получается успешно продавать всем или, хотя бы, большинству обращающихся? Как...
5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов это наименее стабильный в любой организации процесс. Если компьютеры, программное обеспечение работают практически бесперебойно, то предоставление качественного сервиса зависит от нескольких составляющих, работающих только в системе,...
Волшебные для клиента моменты

Волшебные для клиента моменты

В своей книге: «Сервис 5 звезд: как осуществлять высококлассное обслуживание» Майкл Хеппелл говорит о том, что клиенты имеют право на свои «волшебные моменты», а мы — те кто работает в индустрии гостеприимства — просто обязаны клиентов в этом...
Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

В ноябре 2015 в журнале «Современный отель» вышла статья Анастасии Беляковой и Ольги Шустиловой «Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями». Полный текст статьи доступен подписчикам журнала и читателям блога Add One Touch.    Для...
5 причин любить жалобы клиентов

5 причин любить жалобы клиентов

Сколько бы компания ни вкладывалась в совершенствование бизнес-процессов, развитие персонала, иногда что-то может пойти не так, и клиент может быть недоволен. А недовольный клиент в ряде случаев – это жалоба. И тогда….стресс, испорченное настроение у сотрудника,...