+7 495 960 9132 info@addonetouch.com
Кто, если не я

Кто, если не я

Часто ли вам приходится слышать фразу: ”Я за это не отвечаю”? Мне – часто. Стою в супермаркете перед витриной готовых блюд, никого нет. Долго стою. Наконец мимо проходит одна из сотрудниц. — Девушка, милая, вы не из этого отдела? — Нет. И все, тишина. Я не...
Ваши клиенты уже не ваши

Ваши клиенты уже не ваши

Более того, сейчас скажу страшное. Они никогда и не были «вашим» — вне зависимости от того, как часто конкретный клиент к вам обращается. Почему-то считается, что «наш» клиент – это тот, кто давно пользуется нашими услугами, или просто – воспользовался хотя бы...
Что стоит за успехом Hyatt?

Что стоит за успехом Hyatt?

В интервью журналу Fortune CEO Hyatt, Марк Хопламазян, рассказал о секрете успеха компании. Скрупулёзное следование правилам, стандартным операционным процедурам больше не являются для Hyatt ориентиром. Такие жесткие рамки не оставляют возможности предоставлять...
Почему вам не удается продавать всем?

Почему вам не удается продавать всем?

Многие опытные менеджеры по продажам говорят, что могут «продать» любому клиенту. Но таких меньшинство. И даже те, кто так говорят, не всегда это могут.Почему так случается, что у вас не получается успешно продавать всем или, хотя бы, большинству обращающихся? Как...
5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов это наименее стабильный в любой организации процесс. Если компьютеры, программное обеспечение работают практически бесперебойно, то предоставление качественного сервиса зависит от нескольких составляющих, работающих только в системе,...
Волшебные для клиента моменты

Волшебные для клиента моменты

В своей книге: «Сервис 5 звезд: как осуществлять высококлассное обслуживание» Майкл Хеппелл говорит о том, что клиенты имеют право на свои «волшебные моменты», а мы — те кто работает в индустрии гостеприимства — просто обязаны клиентов в этом...