+7 495 960 9132 info@addonetouch.com
Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

В ноябре 2015 в журнале «Современный отель» вышла статья Анастасии Беляковой и Ольги Шустиловой «Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями». Полный текст статьи доступен подписчикам журнала и читателям блога Add One Touch.    Для...
5 причин любить жалобы клиентов

5 причин любить жалобы клиентов

Сколько бы компания ни вкладывалась в совершенствование бизнес-процессов, развитие персонала, иногда что-то может пойти не так, и клиент может быть недоволен. А недовольный клиент в ряде случаев – это жалоба. И тогда….стресс, испорченное настроение у сотрудника,...
Что клиенты читают между строк

Что клиенты читают между строк

Не так давно я имела удовольствие посетить мероприятие в одном из московских отелей. Проходя утром мимо ресторана, где подают завтрак, я обратила внимание на табличку, преграждавшую вход в ресторан, на которой красовался логотип отеля и слова: «Регистрация завтрака....
Изадор Шарп, основатель гостиничной компании Four Seasons, о качестве, в том числе обслуживания.

Изадор Шарп, основатель гостиничной компании Four Seasons, о качестве, в том числе обслуживания.

Радостно осознавать, что твое видение во многом совпадает с видением великих людей. Дочитала «Философия гостеприимства Four Seasons: качество, сервис, культура и бренд» Изадора Шарпа и не могу не поделиться. Все сторонникам жесткого контроля посвящается.  «Мы победим...
5 признаков потери клиентоориентированности

5 признаков потери клиентоориентированности

  Сложно предположить, что существуют какие-то идеальные организации, которые все всегда делают правильно. Ошибки и некоторые отклонения от курса случаются со всеми. Вот несколько признаков, по которым можно определить, что организация потеряла из виду ориентацию...
Эмоциональный расчетный счет с клиентами

Эмоциональный расчетный счет с клиентами

Когда у вас есть счет в банке, и когда там остается совсем немного, вы чувствуете обеспокоенность, если вы в минусе – это даже может быть тревожно и совсем не комфортно. У вас также есть и эмоциональный расчетный счет, который работает аналогичным образом. Если на...