+7 495 960 9132 info@addonetouch.com
Почему вам не удается продавать всем?

Почему вам не удается продавать всем?

Многие опытные менеджеры по продажам говорят, что могут «продать» любому клиенту. Но таких меньшинство. И даже те, кто так говорят, не всегда это могут.Почему так случается, что у вас не получается успешно продавать всем или, хотя бы, большинству обращающихся? Как...
Стресс-менеджмент — часть 3 — Профилактика стресса на уровне организации

Стресс-менеджмент — часть 3 — Профилактика стресса на уровне организации

Почему-то считается, что стресс и конфликтные ситуации — личное дело сотрудника, и далеко не все организации идут дальше, чем помочь сотруднику разобраться с конфликтом и устроить «разбор полетов после». При этом динамика разговора может варьироваться...
Стресс-менеджмент — часть 2 — Управление собственными эмоциями в конфликте.

Стресс-менеджмент — часть 2 — Управление собственными эмоциями в конфликте.

Продолжение публикации статьи для журнала «Современный отель»: проблемная ситуация с гостем часто грозит конфликтом. Извиняться или нет? Как управлять собственными эмоциями в конфликте? Читать Часть 1.  Стоит ли извиняться? Часто извинения могут...
Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями? — часть 1

В ноябре 2015 в журнале «Современный отель» вышла статья Анастасии Беляковой и Ольги Шустиловой «Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями». Полный текст статьи доступен подписчикам журнала и читателям блога Add One Touch.    Для...