Add One Touch | Май 8, 2020 | стресс-менеджмент
Поддерживая наших клиентов в это непростое время, мы выявили некоторые закономерности в реакциях на кризис, которые зависят от психотипа. Если так, то и перечень конкретных действий, чтобы помочь себе, не может быть универсальным. Давайте посмотрим, как лучше...
Георгий Саласов | Дек 21, 2017 | стресс-менеджмент, Эмоциональный интеллект
Каждый хоть раз в жизни оказывался в ситуации конфликта – либо в качестве конфликтующей стороны, либо в качестве той стороны, которая должна конфликт разрешить. Какие способы выхода из конфликта существуют? Эмоциональная реакция Сбежать. Сбежать, убежать, избегать...
Add One Touch | Дек 7, 2015 | работа с жалобами, стресс-менеджмент, управление качеством
Почему-то считается, что стресс и конфликтные ситуации — личное дело сотрудника, и далеко не все организации идут дальше, чем помочь сотруднику разобраться с конфликтом и устроить «разбор полетов после». При этом динамика разговора может варьироваться...
Add One Touch | Дек 1, 2015 | работа с жалобами, стресс-менеджмент, управление качеством
Продолжение публикации статьи для журнала «Современный отель»: проблемная ситуация с гостем часто грозит конфликтом. Извиняться или нет? Как управлять собственными эмоциями в конфликте? Читать Часть 1. Стоит ли извиняться? Часто извинения могут...
Add One Touch | Ноя 15, 2015 | Качество обслуживания, работа с жалобами, стресс-менеджмент, управление качеством
В ноябре 2015 в журнале «Современный отель» вышла статья Анастасии Беляковой и Ольги Шустиловой «Стресс-менеджмент: как работать с трудными гостями». Полный текст статьи доступен подписчикам журнала и читателям блога Add One Touch. Для...
