+7 495 960 9132 info@addonetouch.com
5 рекомендаций для  увеличения сплоченности коллектива

5 рекомендаций для увеличения сплоченности коллектива

Для крупных организаций слаженное взаимодействие отделов часто становится краеугольным камнем – либо успеха, либо неуспеха. Зачастую внутреннее сопротивление, непонимание целей и задач отдельных подразделений становится причиной внутреннего саботажа. Один отдел просто...
Что стоит за успехом Hyatt?

Что стоит за успехом Hyatt?

В интервью журналу Fortune CEO Hyatt, Марк Хопламазян, рассказал о секрете успеха компании. Скрупулёзное следование правилам, стандартным операционным процедурам больше не являются для Hyatt ориентиром. Такие жесткие рамки не оставляют возможности предоставлять...
5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

5 необходимых условий для качественного обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов это наименее стабильный в любой организации процесс. Если компьютеры, программное обеспечение работают практически бесперебойно, то предоставление качественного сервиса зависит от нескольких составляющих, работающих только в системе,...
Волшебные для клиента моменты

Волшебные для клиента моменты

В своей книге: «Сервис 5 звезд: как осуществлять высококлассное обслуживание» Майкл Хеппелл говорит о том, что клиенты имеют право на свои «волшебные моменты», а мы — те кто работает в индустрии гостеприимства — просто обязаны клиентов в этом...
Стресс-менеджмент — часть 3 — Профилактика стресса на уровне организации

Стресс-менеджмент — часть 3 — Профилактика стресса на уровне организации

Почему-то считается, что стресс и конфликтные ситуации — личное дело сотрудника, и далеко не все организации идут дальше, чем помочь сотруднику разобраться с конфликтом и устроить «разбор полетов после». При этом динамика разговора может варьироваться...
Стресс-менеджмент — часть 2 — Управление собственными эмоциями в конфликте.

Стресс-менеджмент — часть 2 — Управление собственными эмоциями в конфликте.

Продолжение публикации статьи для журнала «Современный отель»: проблемная ситуация с гостем часто грозит конфликтом. Извиняться или нет? Как управлять собственными эмоциями в конфликте? Читать Часть 1.  Стоит ли извиняться? Часто извинения могут...