+7 495 960 9132 info@addonetouch.com

В интервью журналу Fortune CEO Hyatt, Марк Хопламазян, рассказал о секрете успеха компании. Скрупулёзное следование правилам, стандартным операционным процедурам больше не являются для Hyatt ориентиром. Такие жесткие рамки не оставляют возможности предоставлять действительно качественный, «человечный» сервис.

В Hyatt стремятся отказаться от перфекционизма, так как гость не ищет идеального сервиса, он хочет получить искреннее, заинтересованное обслуживание. Это означает, что сотрудники больше не следуют жестким правилам и инструкциям в общении с гостями. Наоборот, в Hyatt сотрудникам предоставляют возможность быть естественными в общении, быть самими собой.

«Если Вы считаете, что ваш бизнес состоит в обслуживании людей или взаимодействии с людьми, то в этом случае способность налаживать отношения с другими, на самом деле понимать, что означают эмоциональные впечатления – только это приведет вас к успеху» — сказал Марк Хопламазян.

Хопламазян возглавляет Hyatt уже более десяти лет. Под его руководством Hyatt превратился в мульти-брендовый гостиничный бизнес класса люкс с оборотом более $4 млрд. В 2016 году журнал Fortune поставил Hyatt на 47 место среди лучших работодателей в США.

По материалам портала www.fortune.com