Тренинги: Все программы Add One Touch адаптируются под стратегические задачи вашего бизнеса.
Выявляем ваши задачи
Выявляем Ваши задачи, вникаем в специфику Вашего бизнеса, совместно определяем какие именно навыки следует развивать.
Разрабатываем план
Разрабатываем план обучения с учетом рабочего графика ваших сотрудников и нормальных бизнес процессов.
Дорабатываем контент
Адаптируем содержание тренингов к вашим бизнес реалиям, презентуем для окончательного согласования.
Проводим тренинг
Проводим тренинги, фиксируем обратную связь от участников, продолжаем закреплять полученные навыки через посттренинговое сопровождение.
ТРЕНИНГИ ПОД ЗАКАЗ — В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ
ВЫСОКОКЛАССНЫЙ СЕРВИС В ГОСТИНИЦЕ / РЕСТОРАНЕ
Хотите узнать секреты действительно высококлассного сервиса? Так, как это делают в лучших отелях мира? Авторский тренинг Бенуа Куборна, опытнейшего генерального менеджера отелей, который за свою карьеру поработал на 3х континентах, в 6 странах, концентрируется на конкретных алгоритмах: как конкретно встречать гостей, как налаживать контакт, как вежливо узнать о потребностях, как оказывать такой сервис, который восхитит самых взыскательных клиентов.
FRONT LINE: ФОКУС НА КЛИЕНТА
Как найти общий язык с любым клиентом? Как «очеловечить» стандарты и сделать взаимодействие с клиентом или гостем легким, приятным и вызывающим доверие? На этом тренинге участники учатся определять психотип клиента, исследуют нюансы и отрабатывают навыки взаимодействия с разными клиентами в разных ситуациях.
ТАКТИКА ПРОДАЖ: КАК ПРОДАВАТЬ УСЛУГИ РАЗНЫМ ТИПАМ КЛИЕНТОВ
Эффективные менеджеры по продажам умеют продавать по-разному разным клиентам, адаптируют свой стиль коммуникаций и предложения, выстраивают доверительные отношения и находят ту самую точку G клиента, когда клиент хочет работать именно с этой компаний и именно с этим менеджером. Представляете, если весь ваш отдел продаж целенаправленно работает именно таким образом? Мы учим этому за 2 дня.
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ
Боремся со страхом быть навязчивым и учимся быть для клиента экспертом-другом, выделяя наше предложение и способ коммуникации из общей массы предложений, которые может получить наш клиент. На тренинге отрабатываются конкретные алгоритмы взаимодействия с разными типами клиентов, формулировки, способы помочь клиенту принять решение в нашу пользу.
УПРАВЛЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ
Развитие лидерского потенциала. Коучинг как инструмент мотивации и лояльности персонала. Инструменты развития потенциала сотрудников, критерии эффективно работающего персонала. Определение зон развития, формулирование плана повышения компетенций и управления ими.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ B2C ПРОДАЖИ В ГОСТИНИЧНОМ И ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
Формула доверия с клиентами. Эффективные коммуникации. Точки принятия решения. Работа с сомнениями и отказами. Завоевание клиента за счет лучшего сервиса, а не более низкой цены. Язык выгоды для клиента. Повышение объема продаж за счет дополнительных услуг.
СТРЕСС МЕНЕДЖМЕНТ
Источники стресса, способы нивелировать, техники само-регуляции для повышения качества жизни и эффективной работы. Синдром эмоционального выгорания. Приемы управления эмоциональными состояниями. Принципы бесстрессовых коммуникаций.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Формулировка целей проекта, определение заинтересованных сторон и их мотивации. Обратное планирование. Распределение обязанностей. Определение точек контроля. График Ганта. Оценка результатов проекта.
ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ
Улучшение навыков проведения интервью. Выявление личностных и профессиональных характеристик. Структура интервью, эффективные вопросы с целью избежать социально ожидаемых ответов. Выявление мотивации кандидата. Комплексная оценка кандидата (вербальная и невербальная информация).
УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ СОТРУДНИКА В ОРГАНИЗАЦИИ
Управление жизненным циклом сотрудника в организации от найма до увольнения. Типичные ошибки подбора. Интервью по компетенциям, развивающие беседы. Разговор при увольнении. Юридические и психологические аспекты.
Вы можете уже сегодня
сделать шаг к продуктивным изменениям к вашем бизнесе. Позвоните нам или напишите письмо, чтобы обсудить Ваши задачи и чем мы можем быть полезны.